Обсудить проект
Max
Директор
Константин
PR менеджер
Работаем
пн-пт
с 9:00 до 19:00
Украина
0 800 211 593
Звонки бесплатные
Харьков
+380 67 258 45 54
+380 99 602 55 44
Россия
8 800 551 30 41
Звонки бесплатные
Москва
7 499 348 10 20
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
тут много полезного и интересного
Обсудить проект

Яндекс.Маркет меняет проверку скорости реакции на заказ

21 Августа 2019

27 августа Яндекс.Маркет изменит проверку того, успевают ли магазины реагировать на заказы в течение часа, как это требуют правила площадки. По данным Маркета, 40% покупателей считают двухчасовое ожидание слишком долгим.

Сейчас сотрудники службы качества оформляют заказ и оставляют комментарий с проверочным кодом. Ответ с этим кодом магазин должен отправить на почту сервиса в течение часа. Но некоторые магазины проходят такую проверку автоматически — без участия оператора. В Яндексе подсчитали, что это ставит продавцов в неравные условия. Новый способ проверки предполагает, что все контрольные заказы Маркета будут обрабатываться только с участием оператора. Поэтому в конце августа в проверочный код служба контроля качества начнет добавлять пробел. А в ответном письме надо прислать этот же код, но без пробела.

«Например, мы пришлём вам код abcde fghijkl, а вам нужно будет отправить — abcdefghijkl», – поясняют в Яндексе.


Как и раньше, найденные во время проверки ошибки будут считаться критичными. Кроме того, проверку с кодом планируется внедрить и на этапе модерации магазинов.

Чтобы убедиться в том, что магазины успевают реагировать на заказ в течение часа, Маркет использует два способа. Один из них – проверка скорости реакции на заказ с помощью информации в комментарии. Также сотрудники службы качества могут сделать заказ и ждать, когда магазин зарезервирует товар на складе и подтвердит доставку.

Источник

Еще много полезного


ТОП 17 решений для интернет магазина одежды. Решения, которые проверены временем
ТОП 17 решений для интернет магазина одежды. Решения, которые проверены временем
29 Ноября 2019
15 причин ухода посетителей интернет-магазина
15 причин ухода посетителей интернет-магазина
25 Ноября 2019
4 место Россия рейтинг 'Рунет 2019' cms Shop-Script
4 место Россия рейтинг 'Рунет 2019' cms Shop-Script
21 Ноября 2019
Наше кредо

Совершенствуем себя
Делаем лучше мир

Гордость