Яндекс.Маркет змінює перевірку швидкості реакції на замовлення
27 серпня Яндекс.Маркет змінить перевірку того, чи встигають магазини реагувати на замовлення протягом години, як це вимагають правила майданчика. За даними Маркета, 40% покупців вважають двогодинне очікування надто довгим.
Наразі співробітники служби якості оформлюють замовлення та залишають коментар з перевірочним кодом. Відповідь із цим кодом магазин має надіслати на пошту сервісу протягом години. Але деякі магазини проходять таку перевірку автоматично – без участі оператора. В Яндексі підрахували, що це ставить продавців у нерівні умови. Новий спосіб перевірки передбачає, що всі контрольні замовлення Маркета будуть оброблятися лише за участю оператора. Тому наприкінці серпня в код перевірки служба контролю якості почне додавати пробіл. А в листі у відповідь треба надіслати цей же код, але без пробілу.
«Наприклад, ми надішлемо вам код *abcde fghijkl,* а вам потрібно буде відправити - *abcdefghijkl»,* – пояснюють в Яндексі.
Як і раніше, знайдені під час перевірки помилки вважатимуться критичними. Окрім того, перевірку з кодом планується запровадити і на етапі модерації магазинів.
Щоб переконатися, що магазини встигають реагувати на замовлення протягом години, Маркет використовує два способи. Один із них – перевірка швидкості реакції на замовлення за допомогою інформації в коментарі. Також співробітники служби якості можуть зробити замовлення та чекати, коли магазин зарезервує товар на складі та підтвердить доставку.
