Підвищуємо конверсію - розвіюємо страхи онлайн покупців
Хоча віртуальні продажі зайняли гідну нішу в нашому житті, все одно залишається велика кількість потенційних покупців, які відмовляються від онлайн покупок лише тому, що не довіряють продажам на відстані, бояться, що на них чекає обман.
Пропонуємо розглянути три основні страхи таких клієнтів та як їх розвіяти.
Страх №1
Недовіра, страх, що сайт-одноденка отримає гроші і зникне
Усунути такі побоювання дозволить підвищення довіри, створення відчуття надійності, стабільності.
Так, у розділі «контакти» обов’язково слід зазначити фізичну адресу магазину та, за наявності, шоуруму, де можна особисто розглянути товар та забрати його.
Важливу роль також відіграють розділи «Про нас» та «Наша історія», в яких потрібно надати відповідну інформацію, підкріплену фотографіями про трудове життя колективу. Розміщення в подібних розділах сканованих копій ліцензій, сертифікатів на товар або діяльність, а також подібних документів у рази підвищить довіру відвідувачів до сайту.
Якщо ви проводите семінари, корпоративні заходи, розкажіть про них у блозі, де обов’язково слід розмістити фотозвіт, при цьому бажано, щоб на фото співробітники були в корпоративній формі з логотипом компанії.
Недовіра розвіюється набагато швидше, якщо ви розповісте про ваших співробітників і надасте їх реальні фото, також використовуйте реальні фото та імена співробітників у спливаючому вікні чату.
Добре працює на створення довіри інформація про ваших передплатників. Наприклад, якщо у вас у соц. мережах кілька тисяч постійних читачів, то крім кнопок, що запрошують приєднатися до ваших соцмедіа-груп, розмістіть на сайті віджети, що відображають інформацію про кількість учасників.
Також інтерфейс магазину має бути звичним для покупця, наприклад, кнопка «купити», а не зв’язатися тощо. Функціонал має бути зручним в експлуатації, крім того, не повинно бути багато сторонньої реклами.
Страх №2
Боязнь купити неякісний товар та небезпеку оплати
Подолати другий страх допоможуть відгуки покупців, причому повинні бути як позитивні, так і негативні висловлювання клієнтів. На негативні відгуки мають бути ваші відповіді, де ви спокійним тоном доповідаєте, як усунуто проблему. Крім того, не забувайте контролювати відгуки про вас на сторонніх ресурсах, виважено та обґрунтовано у спокійному тоні парируйте негативні висловлювання та дякуйте за позитивну думку.
Відгук про товар не тільки працює на підвищення довіри, а й допомагає відвідувачеві зробити вибір, до того ж наявність відгуків говорить про те, що ваш ресурс популярний, а отже, йому можна довіряти.
Створити довірчі відносини з покупцями допоможе і докладний опис особливостей повернення товарів, зазначення терміну гарантії виробника, пропозиція встановити чи підключити товар, різні способи доставки та оплати, можливість самовивезення, кур’єрська доставка тощо.
Страх №3
Раптом ціна занадто висока або товару немає
Якщо ви не встигаєте оновлювати ціни на сайті, то вкажіть, що вартість вказана на таке число, зрозуміло, що дата має бути якомога «новішою», можливо прив’язати вартість курсу інвалюти тощо.
Позначте товари, що є у вас на складі, міткою, що доставка можлива протягом дня або завтра.
Як бачимо, у покупців інтернет магазинів достатньо підстав відмовитись від покупки, тому потрібно робити все можливе, щоб розсіювати їхні страхи.
Наші фахівці підкажуть, на що звернути увагу, щоб конверсія сайту була максимально високою – звертайтесь.
