Які тенденції розвитку торгівлі стануть ключовими у 2019 році

Боти та масові закупівлі

Очолюють список трендів роботи месенджера Facebook, які стали найбільш перспективними та зручними у використанні каналами роздрібних покупок.

За підрахунками близько 53% покупців вважають за краще оформляти замовлення у тих компаній, де надається можливість при підписці на ФБ-аккаунт ставити запитання і при цьому швидко отримувати відповіді. Передбачається активний розвиток цього виду комунікації.

Спілкування з відвідувачами — річ хороша, але виплачувати зарплати людям надто дорого для більшості магазинів, до того ж працівники можуть піти у відпустку, захворіти тощо. Крім того, потрібно відповідати в неробочий час, а також вихідні та святкові дні.

У таких ситуаціях на виручку приходять боти Messenger, які автоматично опрацьовують запити на тему вітальних розмов і пошуку товарів, що дозволяє скоротити витрати на зарплати.

Для стимуляції продажів рітейлери також хочуть запустити ботів, які б допомогли покупцям залишати замовлення в месенджері і відправляли їх співробітникам — менеджерам, відповідальним за товар.

Internet of Things та регулярні FMCG-покупки

Підвищити продаж та створювати ефективні маркетингові повідомлення допоможе Інтернет Речів, завдяки якому продавці отримають можливість збирати інформацію про контекст застосування товарів покупцями. Так, якщо у клієнта в холодильнику термін придатності продукту добігає кінця або він закінчився, то «розумний» смарт-прилад розпізнає проблему, напише на своєму екрані або ж надішле повідомлення на смартфон клієнта про вигідні пропозиції онлайн-покупок і доставки ідентичного продукту в місті . Завдяки такому сервісу людина зможе швидко замовити потрібний продукт чи товар за допомогою смарт-пристроїв. У гонитві за підвищенням продажів продавці оптимізують онлайн ресурси під смарт-пристрої Internet of Things та «розумні» динаміки з голосовими помічниками. Ну а покупцям у 2019 році нічого не залишається, як активно скористатися цими пропозиціями.

Емоції, враження та досвід

Престижні речі, такі як круті авто та iPhone, з часом приїдаються, їх змінюють новішими моделями, тоді як емоції оцінюються однаково високо протягом багатьох років. Тому, з метою зберегти стабільність впливу на покупця, магазини не лише пропонують купити товар, а й пропонують отримати враження, наприклад, відвідати майстер-класи. Так, популярні «станції краси Sephora», де можна взяти уроки макіяжу та стилю.

Відвідування подібних заходів запам’ятовується надовго, покупці із задоволенням діляться досвідом із приятелями та, відповідно, приходять у магазин ще.

Прискорене обслуговування

У 2019 році буде набирати обертів тенденція застосування робототехнологій або Cognitive computing, що дозволяє аналізувати дані про клієнта, типовий для нього процес вибору. Наприклад, у магазинах працюватимуть роботи та комп’ютери, які розпізнають мову та відповідають на запитання. Так, у Hilton Hotels робот Коні допомагає клієнтам вибрати ресторани та визначні пам’ятки, вказує, як пройти до будь-якого об’єкта в готелі. У час, що звільнився, працівники ресепшну виконують складніші і важливіші завдання.

Додаткова реальність та просування товарів

Програми Augmented Reality, що дозволяють отримати візуальне зображення застосування товару, вже використовуються такими компаніями як Wayfair та IKEA. Вони пропонують клієнтам візуалізувати картинку з новою покупкою, наприклад, розставити в приміщенні 3D-моделі меблів, матеріалів для ремонту і т.п. Завдяки подібним додаткам клієнти можуть уявити як крісло або шафа виглядатиме в інтер’єрі при різному вигляді освітлення, з різним оздобленням стін. Складені візуалізації відвідувачі можуть зберегти і надалі надати їх майстрам, які займаються ремонтом чи збиранням. Очікується, що програми Augmented Reality, в 2019 році почнуть масово використовувати рітейлери різного масштабу, навіть дрібні інтернет магазини. Тепер Ви знаєте, які тренди допоможуть підвищити продажі та покращити якість обслуговування клієнтів, та зможете своєчасно впровадити їх у свій бізнес.