Повышаем конверсию — развеиваем страхи онлайн покупателей
Хотя виртуальные продажи заняли достойную нишу в нашей жизни, все равно остается внушительное количество потенциальных покупателей, которые отказываются от онлайн покупок лишь потому, что не доверяют продажам на расстоянии, боятся, что тут их ждет обман.
Предлагаем рассмотреть три основных страха таких клиентов и как их развеять.
Страх №1
Недоверие, боязнь, что сайт-однодневка получит деньги и исчезнет
Устранить подобные опасения позволит повышение доверия, создание ощущения надежности, стабильности.
Так, в разделе «контакты» обязательно следует указать физический адрес магазина и, при наличии, шоурума, где можно лично рассмотреть товар и забрать его.
Важную роль играют также разделы «О нас» и «Наша история», в которых нужно предоставить соответствующую информацию, подкрепленную фотографиями о трудовой жизни коллектива. Размещение в подобных разделах сканированных копий лицензий, сертификатов на товар или деятельность, а также подобных им документов в разы повысит доверие посетителей к сайту.
Если вы проводите семинары, корпоративные мероприятия, то расскажите о них в блоге, где обязательно следует разместить фотоотчет, при этом желательно, чтобы на фото сотрудники были в корпоративной форме с логотипом компании.
Недоверие развеивается гораздо быстрее, если вы расскажете о ваших сотрудниках и предоставите их реальные фото, также используйте реальные фото и имена сотрудников в всплывающем чат-окне.
Хорошо работает на создание доверия информация о ваших подписчиках. Например, если у вас в соц. сетях несколько тысяч постоянных читателей, то помимо кнопок приглашающих присоединиться к вашим соцмедиа-группам разместите на сайте виджеты, отображающие информацию о количестве участников.
Также интерфейс магазина должен быть привычным для покупателя, например, кнопка «купить», а не «связаться» и т.п. Функционал должен быть удобным в эксплуатации, кроме того, не должно быть много посторонней рекламы.
Страх №2
Боязнь купить некачественный товар и небезопасность оплаты
Побороть второй страх помогут отзывы состоявшихся покупателей, причем должны быть как позитивные, так и отрицательные высказывания клиентов. На негативные отзывы должны быть ваши ответы, где вы спокойным тоном докладываете, как была устранена проблема. Кроме того, не забывайте контролировать отзывы о вас на сторонних ресурсах, взвешенно и обоснованно в спокойном тоне парируйте негативные высказывания и благодарите за позитивное мнение.
Отзыв о товаре не только работает на повышение доверия, но и помогает посетителю сделать выбор, к тому же наличие отзывов говорит о том, что ваш ресурс популярен, а значит, ему можно доверять.
Создать доверительные отношения с покупателями поможет и подробное описание особенностей возврата товаров, указание срока гарантии производителя, предложение установить или подключить товар, разные способы доставки и оплаты, возможность самовывоза, курьерская доставка и т.п.
Страх №3
Вдруг цена слишком высока или товара нет
Если вы не успеваете обновлять цены на сайте, то укажите, что стоимость указана на такое-то число, разумеется, что дата должна быть как можно «новее», возможно привязать стоимость к курсу инвалюты и т.п.
Отметьте товары, имеющиеся у вас на складе, меткой, что доставка возможна в течение дня или «завтра».
Как видим, у покупателей интернет магазинов достаточно оснований отказаться от покупки, поэтому нужно делать все возможное, чтобы рассеивать их страхи.
Наши специалисты подскажут, на что обратить внимание, чтобы конверсия сайта была максимально высокой — обращайтесь.
