Обсудить проект
Max
Директор
Константин
PR менеджер
Работаем
пн-пт
с 9:00 до 19:00
Украина
0 800 211 593
Звонки бесплатные
Харьков
+380 67 258 45 54
+380 99 602 55 44
Россия
8 800 551 30 41
Звонки бесплатные
Москва
7 499 348 10 20
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
тут много полезного и интересного
Обсудить проект

Какие тенденции развития торговли станут ключевыми в 2019

24 Декабря 2018

В блоге HubSpot Клиффорд Чи поделился своим видением программных и технологических направлений, которые станут ключевыми в развитии розничной оффлайн и онлайн торговли.

Клиффорд Чи выделил 5 трендов, которые повлияют на развитие торговли в 2019 году, предлагаем ознакомиться с ними в этой статье.

Боты и массовые закупки

Возглавляют список трендов боты мессенджера Фейсбук, ставшие наиболее перспективными и удобными в использовании каналами розничных покупок.

По подсчетам около 53% покупателей предпочитают оформлять заказы у тех компаний, где предоставляется возможность при подписке на ФБ-аккаунт задавать вопросы и при этом быстро получать ответы. Предполагается активное развитие этого вида коммуникации.

Общение с посетителями — дело хорошее, но выплачивать зарплаты людям слишком дорого для большинства магазинов, к тому же работники могут уйти в отпуск, заболеть и т.п. Кроме того нужно отвечать в нерабочее время, а также выходные и праздничные дни.

В таких ситуациях на выручку приходят боты Messenger, автоматически обрабатывающие запросы на тему приветственных бесед и поиска товаров, что позволяет сократить расходы на зарплаты.

Для стимуляции продаж ритейлеры также хотят запустить ботов, которые бы помогли покупателям оставлять заказы в мессенджере и затем отправляли их сотрудникам — менеджерам, ответственным за товар.

Internet of Things и регулярные FMCG-покупки

Повысить продажи и создавать эффективные маркетинговые сообщения поможет Интернет Вещей, благодаря которому продавцы получат возможность собирать информацию о контексте применения товаров покупателями. Так, если у клиента в холодильнике срок годности продукта подходит к концу или он закончился, то «умный» смарт-прибор распознает проблему, напишет на своем экране или же пришлет сообщение на смартфон клиента о выгодных предложениях онлайн-покупок и доставки идентичного продукта в городе. Благодаря такому сервису человек сможет быстро заказать нужный продукт или товар посредством смарт-устройств. В погоне за повышением продаж продавцы оптимизируют онлайн ресурсы под смарт-устройства Internet of Things и «умные» динамики с голосовыми помощниками. Ну а покупателям в 2019 году ничего не остается, как активно пользоваться этими предложениями.

Эмоции, впечатления и опыт

Престижные вещи, такие как крутые авто и iPhone, со временем приедаются, их сменяют более новыми моделями, в то время как эмоции оцениваются одинаково высоко в течение многих лет. Поэтому, с целью сохранить стабильность влияния на покупателя, магазины не только предлагают купить товар, но и предлагают получить впечатления, например посетить мастер-классы. Так, популярны «станции красоты Sephora», где можно взять уроки макияжа и стиля.

Посещение подобных мероприятий запоминается надолго, покупатели с удовольствием делятся опытом с приятелями и, соответственно, приходят в магазин еще.

Ускоренное обслуживание

В 2019 году будет набирать обороты тенденция применения робото-технологий или Сognitive computing, позволяющая анализировать данные о клиенте, типичном для него процессе выбора. Например, в магазинах будут работать роботы и компьютеры, распознающие речь и отвечающие на вопросы. Так, в Hilton Hotels робот Кони помогает клиентам выбрать рестораны и достопримечательности, указывает, как пройти к какому-либо объекту в отеле. В освободившееся время работники ресепшна выполняют более сложные и важные задачи.

Дополнительная реальность и продвижение товаров

Приложения Augmented Reality, позволяющие получить визуальную картинку применения товара, уже используются такими компаниями как Wayfair и IKEA. Они предлагают клиентам визуализировать картинку с новой покупкой, например, «расставить в помещении» 3D-модели мебели, материалов для ремонта и т.п. Благодаря подобным приложениям клиенты могут представить как кресло или шкаф будет смотреться в интерьере при различном виде освещения, с различной отделкой стен. Составленные визуализации посетители могут сохранить и в дальнейшем предоставить их мастерам, занимающимся ремонтом или сборкой. Ожидается, что приложения Augmented Reality, в 2019 году начнут массово использовать ритейлеры различного масштаба, даже некрупные интернет магазины. Теперь Вы знаете, какие тренды помогут повысить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов, и сможете своевременно внедрить их в свой бизнес.

Еще много полезного


ТОП 17 решений для интернет магазина одежды. Решения, которые проверены временем
ТОП 17 решений для интернет магазина одежды. Решения, которые проверены временем
29 Ноября 2019
15 причин ухода посетителей интернет-магазина
15 причин ухода посетителей интернет-магазина
25 Ноября 2019
4 место Россия рейтинг 'Рунет 2019' cms Shop-Script
4 место Россия рейтинг 'Рунет 2019' cms Shop-Script
21 Ноября 2019
Наше кредо

Совершенствуем себя
Делаем лучше мир

Гордость