Какие тенденции развития торговли станут ключевыми в 2019

Боты и массовые закупки

Возглавляют список трендов боты мессенджера Facebook, ставшие наиболее перспективными и удобными в использовании каналами розничных покупок.

По подсчетам около 53% покупателей предпочитают оформлять заказы у тех компаний, где предоставляется возможность при подписке на ФБ-аккаунт задавать вопросы и при этом быстро получать ответы. Предполагается активное развитие этого вида коммуникации.

Общение с посетителями — дело хорошее, но выплачивать зарплаты людям слишком дорого для большинства магазинов, к тому же работники могут уйти в отпуск, заболеть и т.п. Кроме того нужно отвечать в нерабочее время, а также выходные и праздничные дни.

В таких ситуациях на выручку приходят боты Messenger, автоматически обрабатывающие запросы на тему приветственных бесед и поиска товаров, что позволяет сократить расходы на зарплаты.

Для стимуляции продаж ритейлеры также хотят запустить ботов, которые бы помогли покупателям оставлять заказы в мессенджере и затем отправляли их сотрудникам — менеджерам, ответственным за товар.

Internet of Things и регулярные FMCG-покупки

Повысить продажи и создавать эффективные маркетинговые сообщения поможет Интернет Вещей, благодаря которому продавцы получат возможность собирать информацию о контексте применения товаров покупателями. Так, если у клиента в холодильнике срок годности продукта подходит к концу или он закончился, то «умный» смарт-прибор распознает проблему, напишет на своем экране или же пришлет сообщение на смартфон клиента о выгодных предложениях онлайн-покупок и доставки идентичного продукта в городе. Благодаря такому сервису человек сможет быстро заказать нужный продукт или товар посредством смарт-устройств. В погоне за повышением продаж продавцы оптимизируют онлайн ресурсы под смарт-устройства Internet of Things и «умные» динамики с голосовыми помощниками. Ну а покупателям в 2019 году ничего не остается, как активно пользоваться этими предложениями.

Эмоции, впечатления и опыт

Престижные вещи, такие как крутые авто и iPhone, со временем приедаются, их сменяют более новыми моделями, в то время как эмоции оцениваются одинаково высоко в течение многих лет. Поэтому, с целью сохранить стабильность влияния на покупателя, магазины не только предлагают купить товар, но и предлагают получить впечатления, например посетить мастер-классы. Так, популярны «станции красоты Sephora», где можно взять уроки макияжа и стиля.

Посещение подобных мероприятий запоминается надолго, покупатели с удовольствием делятся опытом с приятелями и, соответственно, приходят в магазин еще.

Ускоренное обслуживание

В 2019 году будет набирать обороты тенденция применения робототехнологий или Cognitive computing, позволяющая анализировать данные о клиенте, типичном для него процессе выбора. Например, в магазинах будут работать роботы и компьютеры, распознающие речь и отвечающие на вопросы. Так, в Hilton Hotels робот Кони помогает клиентам выбрать рестораны и достопримечательности, указывает, как пройти к какому-либо объекту в отеле. В освободившееся время работники ресепшна выполняют более сложные и важные задачи.

Дополнительная реальность и продвижение товаров

Приложения Augmented Reality, позволяющие получить визуальную картинку применения товара, уже используются такими компаниями как Wayfair и IKEA. Они предлагают клиентам визуализировать картинку с новой покупкой, например, «расставить в помещении» 3D-модели мебели, материалов для ремонта и т.п. Благодаря подобным приложениям клиенты могут представить как кресло или шкаф будет смотреться в интерьере при различном виде освещения, с различной отделкой стен. Составленные визуализации посетители могут сохранить и в дальнейшем предоставить их мастерам, занимающимся ремонтом или сборкой. Ожидается, что приложения Augmented Reality, в 2019 году начнут массово использовать ритейлеры различного масштаба, даже некрупные интернет магазины. Теперь Вы знаете, какие тренды помогут повысить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов, и сможете своевременно внедрить их в свой бизнес.